导语：

随着企微产(chǎn)品和生态的成熟，企业微信在企业服務(wù)，尤其是B2C场景的中(zhōng)小(xiǎo)型企业数字化转型过程中(zhōng)发挥着越来越重要的作(zuò)用(yòng)。本报告将聚焦企业微信的生态建设与价值，落脚到客户、供应商(shāng)、员工(gōng)三个企业经营的核心要素，探讨不同行业、不同企业，使用(yòng)企业微信进行用(yòng)户/客户运营、私域营销、招聘管理(lǐ)、日常办(bàn)公(gōng)等的方式，以期与更多(duō)企业一同，探索数字化经营的最优解。

企业端——客户

公(gōng)域流量红利期消退，精(jīng)细化运营私域流量受到追捧

据CNNIC数据显示，近年来中(zhōng)國(guó)网民(mín)及互联网普及率不断提高，商(shāng)家在流量红利逐渐见顶的市场中(zhōng)抢占份额，竞争加剧，导致公(gōng)域流量平台获客成本逐渐攀升，企业纷纷转向私域玩法，建立能(néng)拥有(yǒu)流量自主掌控权、能(néng)直接触达客户的流量池。同时，私域流量红利期的到来使企业开始逐渐摒弃以获客為(wèi)主导的传统流量思维，转為(wèi)以用(yòng)户思维為(wèi)核心，运营的重心从依靠公(gōng)域平台拉新(xīn)流量转向对私域平台内存量用(yòng)户的精(jīng)细化运营。针对不同的用(yòng)户类型，推送不同的产(chǎn)品和服務(wù)，做到真正以用(yòng)户的需求為(wèi)中(zhōng)心，以此留住流量，為(wèi)转化做铺垫，“营销-销售-客服”的一體(tǐ)化趋势开始加强。

企业端——供应链

電(diàn)商(shāng)模式颠覆传统B端采購(gòu)，重塑企业供应链

传统采購(gòu)模式下，产(chǎn)品质(zhì)量、物(wù)流管理(lǐ)及后续运维服務(wù)均缺少风险把控，且存在断供风险；同时，供应链整體(tǐ)链条冗長(cháng)，上游供应端及下游采購(gòu)端信息不对称，使得企业采購(gòu)效率低下。電(diàn)商(shāng)采購(gòu)模式将C端供应链模式应用(yòng)于B端，借助大数据支撑，電(diàn)商(shāng)平台能(néng)够根据交易数据反馈，使得上游供给商(shāng)一方面可(kě)以快速识别客户新(xīn)需求，满足采購(gòu)需求的多(duō)样性，另一方面可(kě)根据需求变化调整定价及生产(chǎn)计划，使供给更具(jù)弹性和灵活性。对于下游采購(gòu)企业而言，電(diàn)商(shāng)平台依托品类丰富、买卖关系稳定等优势，為(wèi)终端采購(gòu)者提供一站式集中(zhōng)采購(gòu)服務(wù)，在缩短采購(gòu)环节、节约采購(gòu)成本的同时，也為(wèi)商(shāng)品的有(yǒu)效供应提供了保障。

企业端——员工(gōng)

员工(gōng)的高流动率带动了企业资源流动

据前程无忧《2022离职与调薪调研报告》显示，2021年员工(gōng)整體(tǐ)离职率為(wèi)18.8%，较2020年有(yǒu)4%的回弹（2020年受疫情影响，中(zhōng)國(guó)员工(gōng)整體(tǐ)离职率较低）。员工(gōng)离职一定程度上造成了企业资源的流失；业務(wù)协同遭受限制；同时也会影响业務(wù)经验的共享与沉淀，不利于员工(gōng)管理(lǐ)及能(néng)力建设。如何有(yǒu)效存留企业资源，并沉淀為(wèi)赋能(néng)于企业的价值性资产(chǎn)，是当代企业在员工(gōng)高流动率大环境中(zhōng)亟需破解的难题。

企服——生态共赢

产(chǎn)业互联推动企服厂商(shāng)共建合作(zuò)生态

传统模式中(zhōng)，供产(chǎn)销均由一家厂商(shāng)承担，其产(chǎn)业链呈B2C的单链状态，且各个环节的应用(yòng)环境相对闭塞，各厂商(shāng)之间的信息无法互通，形成数据孤岛效应。随着数字化转型不断步入深水區(qū)，社会分(fēn)工(gōng)不断精(jīng)细化，企业的合作(zuò)伙伴越来越多(duō)且类型愈发丰富。数字化也从根本上改变了企业合作(zuò)与竞争的方式，各企服厂商(shāng)将B2C的传统产(chǎn)业链模式应用(yòng)于B2B，产(chǎn)业互联网应运而生。在产(chǎn)业互联的生态下，各环节不同规模和角色的参与者之间的信息孤岛被打破，玩家共建生产(chǎn)网络，以合作(zuò)共赢的方式取代相互博弈，共同為(wèi)客户提供更好的服務(wù)。

企业微信的发展历程

连接 · 效率 · 开放，企业微信功能(néng)不断完善，价值逐步释放

2016年，企业微信1.0上線(xiàn)，主要聚焦于IM场景；2017年，企业微信 2.0上線(xiàn)，合并企业号，API逐渐丰富；2018年，企业微信与微信会话消息、群聊实现互通；2019年，微信第三方外挂软件被封，用(yòng)户开始大量向企业微信迁移；2020年，以疫情為(wèi)契机，以私域营销和政企服務(wù)為(wèi)突破口，企业微信开始向更多(duō)场景渗透，助力企业数字化升级，生态初步成型；2022年，企业微信在协同办(bàn)公(gōng)、客户管理(lǐ)、开发接口等方面进一步升级，上線(xiàn)4.0版本，实现了1000w真实企业数量、1.8亿活跃用(yòng)户、5亿微信用(yòng)户连接的體(tǐ)量增長(cháng)。上線(xiàn)近6年来，企业微信围绕“连接、效率、开放”，不断完善基础功能(néng)和平台服務(wù)體(tǐ)验，在企业服務(wù)市场的价值正在加速释放。

企业微信的定位

企业数字化转型的助推器，服務(wù)商(shāng)生态合作(zuò)的开放平台，产(chǎn)业互联的流转枢纽

整體(tǐ)来看，企业微信在产(chǎn)业互联网中(zhōng)扮演着流转枢纽的角色，以平台的方式连接B2C（企业微信-微信-消费者、企业微信-员工(gōng)）和B2B（企业-经销商(shāng)-企业微信-服務(wù)商(shāng)-供应商(shāng)、服務(wù)商(shāng)-企业微信-服務(wù)商(shāng)……）多(duō)元场景。基于其强大的连接能(néng)力，企业微信积累了广泛的生态體(tǐ)系。进而，依托企微平台，生态内各厂商(shāng)可(kě)以形成合力，為(wèi)企业提供一站式的数字化转型解决方案，加速企业数字化转型。

企业微信的功能(néng)

以通信為(wèi)支点，不断叠加企业管理(lǐ)基础功能(néng)

从产(chǎn)品层面来看，企业微信围绕“通信”这一核心场景，不断挖掘连接和效率的价值，去进行企业管理(lǐ)功能(néng)的迭代。现阶段来看，企业微信主要：支持多(duō)类型多(duō)场景的通信需求，如对话、群聊、公(gōng)告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等；支持协同办(bàn)公(gōng)和轻量的内部管理(lǐ)需求，如在線(xiàn)文(wén)档、企业网盘、日程管理(lǐ)、考勤审批等；支持轻量的对外客户管理(lǐ)和上下游协同需求，如个人名(míng)片、群发助手、客户朋友圈、線(xiàn)索统计、上下游通讯录、应用(yòng)共享等。

企业微信的价值——对企业

基于企业微信，打造以客户為(wèi)中(zhōng)心的数据驱动型企业

企业微信具(jù)有(yǒu)“资源链接、流程高效、数据赋能(néng)”的核心价值。向外，企微可(kě)以链接微信體(tǐ)系，无侵入感地触达到12亿用(yòng)户；向内，企微可(kě)以实现办(bàn)公(gōng)应用(yòng)的统一集成，让员工(gōng)获得高效的移动协同办(bàn)公(gōng)體(tǐ)验；同时，企微可(kě)以沉淀真实数据，形成高质(zhì)量数据资产(chǎn)，以数据驱动赋能(néng)前端业務(wù)应用(yòng)。基于企业微信，企业可(kě)以无缝建立端到端的数据闭环，顺畅地实现以客户為(wèi)中(zhōng)心的数字化转型。

从数据中(zhōng)可(kě)以看出，企业在选择和使用(yòng)企业微信的时候很(hěn)大程度上是依赖大于需求。

公(gōng)众号，微信朋友圈等托管运营都是固定化的模式，2022年依旧是主流趋势，北京重新(xīn)文(wén)化传媒有(yǒu)限公(gōng)司致力于企业品牌运营托管服務(wù)十几年，拥有(yǒu)成熟的公(gōng)众号推广和公(gōng)众号托管运营流程，服務(wù)企业超过上万家，诚邀新(xīn)老客户朋友继续合作(zuò)，继往开来。