网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公(gōng)众对现实生活中(zhōng)某些热点、焦点问题所持的有(yǒu)较强影响力、倾向性的言论和观点。网络舆论则是各种流行网络舆情的多(duō)元化集合。网络舆情是以网络為(wèi)载體(tǐ)，以事件為(wèi)核心，广大网民(mín)情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动的集合。

误區(qū)一：所有(yǒu)网络舆情都是负面的

事实上，除一些恶意事件外，网络舆情是促进社会协商(shāng)，推动社会健康发展的有(yǒu)效手段。随着互联网特别是移动互联网的广泛普及，公(gōng)众参与社会讨论的便利性与积极性也日益提高，这是社会进步的一个标志(zhì)。应当看到，当社会成员都在关心社会健康，所有(yǒu)个體(tǐ)都在维护社会公(gōng)义时，社会整體(tǐ)面貌一定是积极的、向上的。因此，不能(néng)简单地以网络舆情所反映出的现实问题而将其视為(wèi)挑战社会的危机与风险。大多(duō)数网络舆情恰恰是一个提示窗口，是一个动员社会成员的机遇，联起手来共同阻止或预防危机出现的机遇。前些年不时出现的城管事件或最近出现的动車(chē)霸座等事件為(wèi)例，制度的完善与公(gōng)众态度的统一，均是社会协商(shāng)的良性发展方向。

误區(qū)二：舆情处置重点是信息管控

在舆情处置的过程中(zhōng)，如果方法不当，可(kě)能(néng)将事件放大而形成真正的危机，其中(zhōng)最典型的错误即是将舆情处置的重点放在对信息管控之上。的确，信息传播是舆情发展的重要途径，但很(hěn)多(duō)舆情往往是由一些触发性事件引起的大众情绪或感情的宣泄，这些情感因素又(yòu)大多(duō)是个體(tǐ)对社会不公(gōng)或信息沟通不畅的直接感受和切身认知。因此，如果仅从信息管控的角度来处理(lǐ)，减少事件的曝光或阻断参与讨论的渠道，虽然可(kě)以取得一定的效果，但公(gōng)众的不满很(hěn)可(kě)能(néng)通过其它渠道或事件以更大规模的方式再次渲泄出来。以响水化工(gōng)园事件為(wèi)例，处理(lǐ)的重点应是引起舆情的触发性事件，而不是对信息的管控。

误區(qū)三：网络舆情监测是万能(néng)的

网络舆情是一个不断持续发展的开放系统。虽然现有(yǒu)的舆情监测平台已经在很(hěn)多(duō)层面做到了对网络数据的实时跟踪与评估，但在具(jù)體(tǐ)应用(yòng)环节，其所起的作(zuò)用(yòng)也更多(duō)是亡羊补牢而非一劳永逸。首先，舆情的形成与发展有(yǒu)一个过程，因此现有(yǒu)的网络舆情感知模型也都会有(yǒu)一个滞后周期。其次，平台所设置的控制信息大多(duō)基于既往的经验而无法跟上网络语境的瞬息万变。再次，现实事件的多(duō)变特性与舆情处理(lǐ)过程中(zhōng)各种可(kě)能(néng)的突发因素，都会使舆情发生快速转化或引发多(duō)级次生舆情。最后，现有(yǒu)舆情监测平台的大数据抓取机制和内容平台经常更新(xīn)的反抓取设计，也会对真正的全网监测形成障碍。因此，仅仅依靠数字系统的预警研判、单纯以信息传播手段来处置舆情只能(néng)是被动挨打。网络舆情监测只是一种辅助手段，各部门主动的协同应对将是更好的解决方案。 

误區(qū)四：所有(yǒu)舆情都需要政府介入

对于政府部门而言，在处置舆情事件时往往会面对这样的两难境地：该介入的事件不介入，可(kě)能(néng)会引发大量的次生舆情；而不该介入的事件介入了，也会引起舆情的二次发酵。这就需要在处置舆情事件时一定要审慎地对待是否介入、何时介入、如何介入等问题，以避免舆情的二次发酵与次生舆情的产(chǎn)生。如前所述，如果将网络舆情看做是一个社会协商(shāng)过程，大多(duō)数舆情事件都会在正常的社会协商(shāng)机制下得到充分(fēn)的讨论与解决，并不是所有(yǒu)舆情都需要政府介入。但一定要注意的是，一旦政府介入，必须做到客观公(gōng)正、及时透明。 

误區(qū)五：舆情部门能(néng)解决所有(yǒu)问题

不论是政府还是企业，舆情部门都不能(néng)替代相关职能(néng)部门。单纯依靠舆情部门往往无法解决现实问题，而需要各方的全力配合。不同的利益诉求必然导致网络协商(shāng)的不同表达，同一事件，不同的个體(tǐ)、不同的出发点会形成不同的观点和态度，从而使网络舆情表现出复杂化的态势，并可(kě)能(néng)进一步伴随着谣言与恶意攻击。因此，舆情处置的核心是各部门的协同，而不能(néng)仅仅依靠舆情部门一己之力。要分(fēn)清主次，辨清舆情产(chǎn)生的根源，积极协调相关机关、部门与社会群體(tǐ)，处理(lǐ)问题而非处理(lǐ)舆情；要统一声音，声音的差异是最可(kě)能(néng)导致次生舆情的主要原因，协同机制非常重要；要以及时有(yǒu)效的沟通来推动社会协商(shāng)，积极处理(lǐ)而非阻断协商(shāng)，从而避免网络舆情的扩大化，同时消除谣言滋生的土壤。