近日参加了数起危机公(gōng)关公(gōng)共关系的处理(lǐ)，也和吃瓜群众一起围观了近期备受关注的几起危机公(gōng)关事件，发现了一个重要问题：

每个团队在危机公(gōng)关本身可(kě)谓是八仙过海，可(kě)以变戏法把负面舆论的影响最小(xiǎo)化。

但是，真正让民(mín)众认清真相的说法，却显得文(wén)字草(cǎo)率、虎头蛇尾，甚至成為(wèi)语文(wén)试卷改错的最佳素材，这反而掩盖了之前危机公(gōng)关所付出的努力。

那麽，怎样才能(néng)完成一份合格的危机公(gōng)关陈述，暂且就迅推客公(gōng)关的经验与了解，以最难熬的艺人危机公(gōng)关為(wèi)例，列举几点，用(yòng)以抛砖引玉。

一、是弄清事实，确定申明方向。

我们至少要面对三个危机公(gōng)关陈述的事实：

事情的客观事实，

演员和团队眼中(zhōng)和口中(zhōng)的事实，

并且需要对大众作(zuò)出陈述的事实。

而且我们要做的，就是透过艺人及其团队的眼中(zhōng)和口中(zhōng)的事实，尽可(kě)能(néng)地还原事件的客观事实，从而筛选出需要向大众陈述的事实。

但是，在实践中(zhōng)，我们很(hěn)难从神的角度去观察整个事件，艺人和团體(tǐ)所叙述的事实都带有(yǒu)自己的主观视角，因此，我们必须在短期内对已有(yǒu)的资料进行处理(lǐ)和筛选，以便迅速筛选出需要在陈述中(zhōng)重点强调的有(yǒu)利于我们的信息，和需要模糊处理(lǐ)的负面和争议信息一样，通过行文(wén)逻辑的改变，使事件尽可(kě)能(néng)地转向我们能(néng)够控制的方向。

而且这里需要重点强调的一点是，即使经过筛选后发现现有(yǒu)信息基本上是负面和有(yǒu)争议的信息，也绝不能(néng)為(wèi)了挽回声明中(zhōng)的一丁点虚假信息而造成的舆论影响。

宣言中(zhōng)的文(wén)字一旦被证伪，除了会给公(gōng)众舆论带来进一步的反噬，影响更大的是，艺人与团队基本上会失去信誉。

前文(wén)所述，请仔细考虑。

二、判断事件的重要性，选择行文(wén)主题。

大體(tǐ)上，声明行文(wén)的正文(wén)也分(fēn)為(wèi)三种：

艺人本人，

制片厂或联营公(gōng)司，

还有(yǒu)第三方合作(zuò)主體(tǐ)(律师函暂时不在此列出)。

并且初步掌握了事件的事实后，需要根据事件的重要程度，选择相应的行文(wén)主题。

一般事件用(yòng)工(gōng)作(zuò)室或关联公(gōng)司的名(míng)义处理(lǐ)，而真正重要的危机公(gōng)关处理(lǐ)，则必须由艺人本人出面发声。

除表现艺人对事件重视程度外，更重要的是，降低艺人自身的姿态，更亲热地与大众交流，真诚是赢得信任的最佳途径。

当公(gōng)共关系事件涉及剧组、品牌等第三方合作(zuò)主體(tǐ)时，一方面可(kě)直接选择合作(zuò)主體(tǐ)作(zuò)為(wèi)主发声渠道，另一方面，在艺人方发声后，也可(kě)以选择合作(zuò)主體(tǐ)进行沟通，使其与第三方合作(zuò)主體(tǐ)进行合作(zuò)。

三、清醒认请申报对象和声明目的。

危害性公(gōng)共关系声明真正面向的主體(tǐ)，永遠(yuǎn)是艺人群體(tǐ)和一般社会大众，少数时候需要对公(gōng)权表达自己的态度。

而且决不会造成危机的主體(tǐ)，也绝不能(néng)指望一句话就能(néng)和对方化干戈為(wèi)玉帛。

理(lǐ)由很(hěn)简单，前期各种处理(lǐ)方法都无法解决的争议，一份陈述也很(hěn)难解决；预先可(kě)解决的问题，就根本不需要任何陈述。

而且如果双方已达成一致，外部舆论依然汹涌澎湃，声明的发表更多(duō)也是对粉丝和公(gōng)众一个交代。

因此，我们发表声明的真正目的，实际上是為(wèi)了平息舆论，防止事件进一步扩大。

这句话更多(duō)地是為(wèi)了给团队前期的努力以及整个活动画上一个句号，而非逗号或惊叹号。

前后拉来拉去的小(xiǎo)作(zuò)文(wén)，只能(néng)对艺人的形象产(chǎn)生持久的负面影响。

四、除非有(yǒu)相关证据，行文(wén)中(zhōng)并不建议采取强硬的态度。

许多(duō)时候，在公(gōng)共关系危机声明中(zhōng)存在一个误解，就是采取强硬态度将显示艺人和团队对自己的权利不容侵犯的底線(xiàn)，以便获得粉丝和公(gōng)众舆论的支持。

但是这种认识需要有(yǒu)一个大前提，艺人团队需要有(yǒu)一定的证据来支持他(tā)们的强硬态度。

按照上面所述，声明的目的是為(wèi)了平息舆论，避免事件的扩大。若持强硬态度，势必引起舆论的进一步发酵和另一方主體(tǐ)的强烈反弹，形成舆论之争。

这一时期若无有(yǒu)力证据支持，就像战场上没有(yǒu)武器的战士，只能(néng)被动地接受进攻，缺乏应对能(néng)力。

但是由于前阵子态度强硬，因艺人形象的需要而又(yòu)难以转变态度，造成了进退维谷的局面。

要锤炼自己，艺人团队肯定不希望看到这种局面。

五、在任何情况下，道歉都不会成為(wèi)一种选择。

许多(duō)人认识到，道歉就等于危机公(gōng)关的失败，但实际上，道歉是一种在危机公(gōng)关声明中(zhōng)起到的作(zuò)用(yòng)。

无论涉及到红線(xiàn)事件，道歉都是一种可(kě)行的方式，在其他(tā)方面，道歉也是一种以退為(wèi)进的最有(yǒu)效的方式，所谓“只要退到最后，就没有(yǒu)人击退我半步了”。

在艺术家们能(néng)够放下姿态向公(gōng)众表明自己的态度后，除了部分(fēn)道歉难以挽回的事件之外，一方面能(néng)够获得一部分(fēn)舆论的缓和，另一方面，既然已经后退，那么以后走的每一步都是向前。明星危机公(gōng)关声明属于最难写出的范畴，在初步了解了其中(zhōng)奥义之后，企业危机公(gōng)关同样可(kě)以举一反三。

而且危机公(gōng)关的措辞也是一门很(hěn)大的學(xué)问，其中(zhōng)的细节千变万化，很(hěn)难在一篇文(wén)章中(zhōng)一筆(bǐ)带过。

诸如此类，不一而足，抛砖引玉，欢迎讨论。